预售期内，电话订票业务办理时间为逐日7:00-23:00，同时实行错峰订票。所有“CDG”字头列车（即动车组、高铁列车）车票的起订时间为11:00，其它列车车票的起订时间按乘车站各有不同，如广州地区“新票”（预售期第一天），起订时间为中午12时，“旧票”（预售期第二天起）起订时间为早上7时。
取票：全国通取、逾期作废成功通过电话订票的旅客，(电话区号查询 quhao.baishicha.com)可在铁路部分的划定时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件，在全国铁路任一代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。
电话订票的详细取票时间划定为：当日12:00前预订的车票，须于越日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于越日24:00前取票。逾时未取车票系统将自动取消并返回票库，供其他旅客预订。