获悉该情况后，厦门市公安局110指挥中央迅速开展核查工作。核查发现，出现问题的群众手机均未经海内通讯许可入网，即俗称的水货、山寨手机。这种情况一般在拨打三位数的紧急号码时出现，并不会影响与普通号码的通话。部分山寨手机和欧版、美版的水货手机，内部设置的通话服务器中转号码不是海内通用的中转号码，因此无法直接拨打110。
经分析，这可能与水货和山寨手机有关。想打110报案，结果却转到了语音提示，根本转不了人工服务，到底是怎么回事？昨日，厦门警方在线官方微博提醒，部分水货水机确实存在类似情况，不过只要加拨区号0592即可。据悉，不单在厦门，这在全国都是一个共性问题，从去年下半年开始，就有多地接踵曝出此类消息。
对此，昨日，厦门警方表示，固然这种情况很少发生，但是一旦碰到危难或者紧急的情况下需要拨打110报警时无法接通，后果不堪设想。据统计，已有数名市民反映打不通110电话，碰到的问题都一模一样：拨打110电话后，反复出现“匪警请拨110，火警请拨119，急救中央请拨120”的语音提示，始终接不通。